Je Amazon-bestelling nog nooit aangekomen? Dit is wat u moet doen
Advertentie
Amazon is een van de grootste retailers ter wereld. Ondanks zijn omvang heeft het bedrijf echter nog steeds af en toe dingen mis. Amazon wordt getroffen door dezelfde problemen waarmee haar concurrenten worden geconfronteerd; beschadigde goederen, onjuiste items die worden verzonden en af en toe pakketten die niet worden geleverd
Als u iets hebt gekocht maar het Amazon-pakket is nooit aangekomen, wat kunt u doen? Welke geschilkanalen zijn voor u beschikbaar? Blijf lezen om erachter te komen wat je moet doen.
U heeft een artikel besteld, maar het is nog niet verzonden
Een Google-zoekopdracht naar leveringsproblemen bij Amazon zal veel mensen onthullen die hierover klagen. Wat gebeurt er als u een bestelling heeft geplaatst, maar enkele dagen, weken of zelfs maanden zijn verstreken en de verkoper deze nog steeds niet heeft verzonden?
Geen paniek. Amazon zal uw creditcard pas belasten als de bestelling is bevestigd. Tot dat moment kunt u de bestelling nog steeds annuleren door naar Accounts and Lists> Your Account> Your Orders te gaan en Order annuleren te selecteren.
Amazon-item wordt weergegeven als afgeleverd, maar het is nooit aangekomen
Amazon geeft richtlijnen voor precies dit soort situaties. Sommigen van hen lijken misschien voor de hand liggend, maar ze zijn nog steeds essentieel om af te vinken:
- Controleer of het afleveradres correct was op uw bestelling.
- Zoek naar een melding van poging tot aflevering.
- Controleer de nabijheid van de afleverlocatie.
- Neem contact op met je buren.
- Heb je Amazon Locker?
- Kijk in je brievenbus; sommige leveringen maken gebruik van meerdere koeriers, waaronder de reguliere postdienst.
- Wacht 36 uur. Soms kunnen pakketten worden getoond als afgeleverd terwijl ze nog onderweg zijn.
Als er 36 uur zijn verstreken en er nog steeds geen teken is van uw levering, moet u rechtstreeks contact opnemen met Amazon. Log in bij Amazon en ga naar Help> Bladeren door Help-onderwerpen> Meer hulp nodig> Neem contact met ons op .
U zou al uw recente bestellingen op het scherm moeten zien. Klik op de bestelling waarmee u problemen ondervindt en blader naar beneden op de pagina. Kies Waar is mijn spullen in het vervolgkeuzemenu naast Selecteer een probleem . Kies vervolgens in het menu naast Uitgavedetails selecteren Trackingshows geleverd maar item niet ontvangen .
De site geeft je de keuze om contact op te nemen via e-mail, telefoon of live chat. Amazon zal de zaak onderzoeken en uiteindelijk een terugbetaling doen.
Het is veiliger om “Vervulde door Amazon” -artikelen te kopen
De Amazon-website bevat artikelen die zowel door Amazon zelf als door externe retailers worden verkocht. Wanneer u een externe verkoper gebruikt, ziet u mogelijk een bericht Vervuld door Amazon op het product dat u koopt.
Het bericht houdt in dat het product, hoewel het wordt verkocht door een externe verkoper, vanuit een Amazon Fulfillment Center naar uw huis wordt verzonden. Als koper betekent dit dat u de voortgang van een pakket kunt volgen via uw Amazon-accountportaal en Amazon is verantwoordelijk voor de klantenservice en het retourneren van producten.
Als u koopt van een externe verkoper wiens items niet worden vervuld door Amazon, wordt u beschermd door de A-to-Z garantiebescherming van het bedrijf.
Wat is de A-tot-Z garantiebescherming van Amazon?
Laten we aannemen dat u een item hebt gekocht van een externe verkoper die niet de bescherming Fulfilled by Amazon heeft.
Het betekent dat je je Amazon-accountportaal niet kunt gebruiken om een pakket te volgen met behulp van een Echo Amazon-bestellingen en -pakketten volgen met de Echo Amazon-bestellingen en -pakketten volgen met de echo Als je een Amazon-echo hebt, is er een nieuwe functie die u misschien nuttig vindt: de mogelijkheid om uw Amazon-bestellingen te volgen met slechts één stemcommando. Lees meer of iets anders. Een malafide verkoper kan uw kaart belasten en u vertellen dat ze het item hebben verzonden zonder daadwerkelijk iets in de post te plaatsen.
Gelukkig heb je nog steeds een aantal verhaalsmogelijkheden voor je open. Het komt in de vorm van Amazon's A-tot-Z garantiebescherming.
De A-tot-Z-garantie verplicht dat elk item gekocht bij een Amazon-verkoper via de Amazon-website in aanmerking komt voor een vergoeding van maximaal $ 2.500.
Als u een A-tot-Z-claim wilt indienen, moet u eerst contact opnemen met de verkoper via uw Amazon-account en de verkoper vervolgens 48 uur de tijd geven om te reageren. Als de verkoper u geen bevredigend antwoord geeft, kunt u een claim indienen. U hoeft alleen maar aan een van de volgende vijf voorwaarden te voldoen:
- U heeft het artikel niet binnen 30 dagen of drie dagen na de geschatte leverdatum ontvangen
- Uw artikel is beschadigd, defect of wezenlijk anders dan het artikel dat u hebt besteld
- U heeft een artikel teruggestuurd naar Amazon maar heeft geen restitutie ontvangen
- U moet een artikel internationaal retourneren, maar de verkoper geeft geen Amerikaans adres of internationaal verzendlabel op
- De verkoper heeft de douane- en / of verzendkosten verkeerd berekend en u moest die kosten bij levering betalen
U moet A tot Z claims indienen binnen 90 dagen na de geschatte leverdatum. Als u een claim wilt indienen, gaat u naar Accounts en lijsten> Uw account> Uw bestellingen . Zoek de bestelling waarvoor u een claim wilt indienen en klik op Bestand / Claim bekijken . Leg in het eerste vak uit waarom je een claim indient. Kies in het tweede vak Teruggave aanvragen via A-tot-Z Garantie .
Ontbrekende pakketten verzonden met Amazon Prime
Als u een Amazon Prime-lid bent en een item op uw Amazon-bestelling nooit is aangekomen, zijn de processen die we al hebben besproken nog steeds van toepassing. Je zou er doorheen moeten werken.
Amazon Prime-leden krijgen echter ook wat extra zoetstoffen om de pijn van een niet-levering te verlichten. Als het item buiten het tijdsbestek aankomt dat Amazon je op het moment van aankoop geeft of nooit aan je deur verschijnt, kom je misschien in aanmerking voor een gratis abonnement van een maand op Amazon Prime, dat wordt toegevoegd als een gratis maand aan het einde van de vervaldatum van uw bestaande Amazon Prime-abonnement.
Sommige gebruikers hebben gemeld dat Amazon hen zelfs kortingsbonnen, Amazon Prime-kortingen en andere voordelen heeft gegeven. Amazon lijkt deze voordelen ad hoc uit te geven.
Amazon Prime Pantry-kopers Is Amazon Prime Pantry het waard? 5 dingen die u moet weten Is Amazon Prime Pantry het waard? 5 dingen die u moet weten Met Prime Pantry kunt u winkelen voor pantryartikelen en boodschappen direct op Amazon. Maar is het een goede deal? Zal het u geld besparen? Lees meer kan verschillende ervaringen hebben. Raadpleeg ons gekoppelde artikel voor meer informatie over dat programma.
Hoe valse verkopers op Amazon te vermijden
Het probleem van nepverkopers op Amazon wordt steeds groter.
Fraude is zorgwekkend eenvoudig te verwijderen. Een crimineel opent een nieuw Amazon-verkopersaccount en selecteert populaire items om te verkopen. Als ze het verkopersplatform van Amazon gebruiken, duurt dit slechts enkele seconden. Meestal geven ze items weer voor minder geld dan waarvoor andere retailers ze verkopen.
Wanneer ze bestellingen ontvangen, zegt de persoon onmiddellijk dat het artikel onderweg is naar de koerier. Hierdoor wordt het geld op hun account vrijgegeven. Door een geschatte leverdatum van vier weken te geven, kan de handelaar de betalingscyclus van twee weken van Amazon verslaan en verdwijnen voordat kopers beginnen te klagen en Amazon het account sluit.
Gelukkig is het vrij eenvoudig om nepverkopers te vermijden: controleer gewoon de feedbackscore. Klik hiervoor op de naam van de verkoper in de rechterbovenhoek van een lijstpagina. U zult hun profielpagina zien.
Op de profielpagina kunt u de levenslange feedbackscore van de persoon zien, evenals hun score over de afgelopen drie, zes en 12 maanden.
Zoals u op de onderstaande afbeelding kunt zien, lijkt deze kaasverkoper erg betrouwbaar. Slechts vier procent van hun beoordelingen is negatief, op een totaal van meer dan 18.500.
Hé Amazon, waar is mijn spul? Laat maar!
We hebben je de drie belangrijkste methoden laten zien voor het oplossen van leveringsproblemen voor artikelen die je bij Amazon hebt gekocht en hebben uitgelegd hoe het vinden van nepverkopers eenvoudig is als je weet waar je moet zoeken. Zorg ervoor dat je ons in de reacties hieronder op de hoogte stelt van je horrorverhalen.
En vergeet niet, als je genoeg hebt van Amazon, zijn er genoeg alternatieven voor Amazon-winkelen 5 Betrouwbare alternatieven voor online winkelen voor Amazon 5 Betrouwbare alternatieven voor online winkelen voor Amazon Amazon is de grootste speler in het spel van online retailers, maar dat is niet zo betekent dat je ze moet gebruiken. Meer informatie beschikbaar. U kunt in plaats daarvan kiezen voor eBay. Bekijk onze vergelijking tussen Amazon en eBay versus eBay versus Amazon: welke is het beste voor online winkelen? eBay versus Amazon: welke is het beste voor online winkelen? In de strijd tussen eBay en Amazon is de klant koning. Kies welke het beste bij u past met deze zij aan zij vergelijking. Lees meer voor meer informatie en leer uitkijken voor eBay-oplichting 10 eBay-oplichting om op de hoogte te zijn van 10 eBay-oplichting om op de hoogte te zijn van oplichting zuigt, vooral op eBay. Hier zijn de meest voorkomende eBay-oplichting die u moet weten en hoe u ze kunt vermijden. Lees verder .
Ontdek meer over: Amazon, Scams, probleemoplossing.
